5 Secretos para Conquistar Clientes en la Industria Creativa

La industria creativa publicitaria es una de las más grandes e importantes globalmente. Muchas personas confunden creatividad con arte, y aunque crear campañas comerciales tiene muchas características artísticas, hay un trabajo profundo de estrategia y análisis de datos detrás.

Si algo he aprendido en los últimos 6 años trabajando en esta industria es que un diseño no basta con ser visualmente hermoso, su contenido y concepto es lo que realmente resuena con el público.

Sin embargo, hay dos lados en todo proceso creativo: el resultado final, que ven los compradores potenciales, y el proceso de trabajo en sí, que manejamos de la mano con el cliente directamente.

Sin cliente no hay trabajo. Por eso, te dejo en este blog los cinco secretos más valiosos para el trato con clientes, si trabajas en la industria creativa.

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1. Respeta la experiencia del cliente (zapatero a su zapato)

El cliente conoce su producto o servicio mejor que nadie; vive y respira su marca. Es fundamental reconocer esto cuando una agencia empieza a trabajar con un cliente. Muchas veces, los clientes sienten un apego emocional hacia su marca, similar al que un padre siente por su hijo. Aunque los creadores pueden saber qué es lo mejor para su "bebé", también es crucial que comprendan la perspectiva de los expertos creativos. La agencia aporta una visión fresca y profesional, y es importante guiar y enseñar al cliente cómo nuestras ideas pueden beneficiar a su marca, trabajando juntos para alcanzar el éxito.

Fuente: Según un artículo de Harvard Business Review, reconocer y respetar la expertise del cliente es crucial para construir una relación colaborativa y efectiva.

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2. Convierte al cliente en tu embajador

No hay mejor recomendación que el boca a boca. Punto final. Puedes pautar, generar campañas trimestralmente, hacer activaciones de marca, dar conferencias y ofrecer descuentos, pero nada se compara a un cliente satisfecho que va por el mundo recomendándote de corazón, desde su propia experiencia. Cada cliente que pase por tu camino es una oportunidad de que difunda lo increíble que eres o lo mal que lo trataste. Por eso, siempre es importante cuidar la relación brindando un servicio de alta calidad.

Fuente: Un estudio de Nielsen encontró que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier tipo de publicidad.

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3. Establece una comunicación clara desde el inicio

Una lección que hemos aprendido es el tema de la comunicación: tener un contrato o acuerdo claro y firmado desde el comienzo ayuda a evitar malentendidos. Empezar con pie derecho es crucial para un trabajo conjunto. Es importante siempre aclarar las expectativas del cliente, objetivos y puntos importantes para él, así como dejar claro qué es lo que se va a entregar, fechas de entrega, número de cambios, los servicios exactos y el presupuesto.

Fuente: Según la revista Entrepreneur, la comunicación clara y efectiva es fundamental para evitar malentendidos y establecer relaciones comerciales exitosas desde el principio.

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4. Conoce a fondo la marca del cliente

Este punto se conecta con el primero. Este concepto surge de Rafaela Ortiz, estratega senior en Hipopink, y creemos que engloba un concepto crucial al tratar con clientes: las marcas son espejos de sus dueños. No nos referimos a apariencias físicas, aunque a veces puede coincidir. Al crear una marca, le pones tu esencia, tus valores, y la moldeas una y otra vez porque siempre está en constante crecimiento, igual que las personas. Al trabajar con un nuevo cliente, haz todo lo posible para empaparte de la marca, así podrás hacer un mejor trabajo creativo conociendo al cliente desde la raíz.

Fuente: Un informe de Deloitte resalta la importancia de conocer a fondo la marca del cliente para poder alinearse con sus valores y objetivos estratégicos.

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5. Sé flexible y adaptable

La flexibilidad es una herramienta crucial, y un concepto fundamental para la vida en general. Nunca seremos capaces de controlarlo todo, los imprevistos suceden diariamente, las estadísticas cambian, los intereses de las personas también. La realidad de que el cambio es lo único inevitable en esta vida nos enseña a ser flexibles. Mostrarte frente a tu cliente con un aire de flexibilidad y estabilidad le genera tranquilidad y seguridad de que está contratando un servicio que llenará sus expectativas. Pero recuerda dejar los acuerdos claros desde el comienzo.

Fuente: La flexibilidad en el trabajo con clientes es esencial, según un estudio de McKinsey, ya que permite adaptarse a cambios imprevistos y mantener una relación sólida y confiable.

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Conclusión

En la industria creativa, la línea entre el arte y la estrategia es delgada pero crucial. Un diseño hermoso es solo la punta del iceberg; el verdadero impacto viene del contenido y el concepto que lo respalda. Al entender y aplicar estos cinco secretos en tu trato con clientes, no solo mejorarás la calidad de tu trabajo, sino que también fortalecerás las relaciones que son la base de tu éxito.

Recuerda, cada cliente es una oportunidad única para demostrar tu valor y creatividad. Mientras más experiencia adquieras, más habilidades desarrollarás para adaptarte a cada cliente y hacer que sus marcas brillen. Así como en el proceso creativo donde la estrategia y la creatividad se encuentran, el éxito en el manejo de clientes también es un balance entre comprensión, comunicación y flexibilidad.

Si buscas más contenido de valor como este, no olvides leer el resto de nuestros artículos en nuestro blog o seguir nuestras redes sociales (@hipo_pink), donde compartimos siempre tips para creativos. Con cada consejo y lección, estarás mejor preparado para conquistar la industria creativa y hacer que tus proyectos resuenen profundamente con el público.

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Fuentes:

1. Harvard Business Review. "How to Build Trust with Clients." 2021.

2. Nielsen. "Global Trust in Advertising." 2015.

3. Entrepreneur. "The Importance of Communication in Business." 2020.

4. Deloitte. "The Power of Aligning Brand Values with Client Values." 2019.

5. McKinsey & Company. "The Importance of Flexibility in Client Relations." 2021.

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